Orphek không cung cấp các chương trình gia hạn thời gian bảo hành.
Tất cả các sản phẩm Orphek được bảo hành năm 01. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế các đơn vị bị lỗi hoặc một phần tùy theo lựa chọn của chúng tôi, cung cấp đã được đáp ứng các điều kiện sau đây:
Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho ban đầu mua và không được chuyển nhượng từ người tiêu dùng mua ban đầu. Trong trường hợp của một yêu cầu bảo hành hạn chế, bằng chứng mua hàng sẽ được yêu cầu. Nếu bạn đã mua sản phẩm Orphek của bạn từ một đại lý, cửa hàng địa phương hoặc cửa hàng trực tuyến, xin vui lòng liên hệ với họ trực tiếp.
Chế độ bảo hành này không áp dụng:
- Đối với bất kỳ sản phẩm chiếu sáng Orphek nào bị hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai, bỏ bê, thay đổi, sử dụng hoặc ứng dụng không đúng cách, xử lý không đúng cách, vận chuyển không đúng cách, bảo quản không đúng cách, lắp đặt không đúng cách, nâng cấp không đúng cách, thử nghiệm không đúng hoặc sửa chữa trái phép, hoạt động ngoài các thông số khuyến nghị (như được mô tả trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiện hành, ví dụ, hư hỏng do phun nước mặn hoặc nhiệt), dao động hoặc hỏng hóc nguồn điện, chịu áp lực điện hoặc vật lý bất thường, sử dụng các sản phẩm không tương thích, nguồn điện / kết nối không được phê duyệt, vệ sinh không đúng cách và sử dụng thiết bị không tương thích các sản phẩm tẩy rửa, hoặc các trường hợp tương tự;
- Orphek bất kỳ sản phẩm chiếu sáng đã được tiếp xúc hoặc ngập nước;
- Để vấn đề mỹ phẩm hoặc các khuyết tật là kết quả từ hao mòn thông thường theo sử dụng bình thường, và không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc sử dụng của sản phẩm;
- Hành vi của Thiên nhiên.
Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng cho một sản phẩm được sản xuất bởi hoặc cho Orphek và được xác định bằng tên thương mại Orphek hoặc logo nhận dạng sản phẩm gắn liền với sản phẩm.
Chế độ bảo hành này không áp dụng nếu không được cố gắng sửa chữa bởi bất cứ ai khác hơn so với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc bất kỳ đại lý ủy quyền hoặc đại lý, hoặc dưới sự hướng dẫn của các nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bất kỳ nỗ lực sửa chữa tự chịu trách nhiệm làm mất hiệu lực bảo hành có giới hạn này.
Chế độ bảo hành này không trao quyền khác hơn so với những người rõ ràng đặt ra ở trên, và không bao gồm bất kỳ khiếu nại đối với tổn thất hoặc thiệt hại do hậu quả. Orphek không được tổ chức chịu trách nhiệm về thiệt hại cho bất kỳ hồ cá, hồ cá các dạng sống, hoặc bất cứ vật dụng cá nhân khác do sử dụng không đúng của thiết bị.
Bảo hành có giới hạn này không bao gồm, thiệt hại đối với sản phẩm phát sinh trong quá trình vận chuyển (các) sản phẩm. Orphek đã lựa chọn cẩn thận các đối tác vận chuyển & giao hàng của mình, nhưng đôi khi thiệt hại có thể xảy ra vì nhiều lý do. Trong trường hợp này, bạn nên xác minh các chính sách vận chuyển của chúng tôi.
Thông tin cần thiết để yêu cầu bồi thường bảo hành của bạn:
Nếu bạn đã mua sản phẩm của bạn trực tiếp từ chúng tôi, hãy liên hệ với contact@orphek.com và cung cấp các thông tin sau:
Thông tin sản phẩm: kiểu máy và số sê-ri, ngày mua, bằng chứng mua hàng, bản sao hóa đơn, bằng chứng giao hàng trong điều kiện hoàn hảo, ảnh chụp hư hỏng (chất lượng tốt và nét), và mô tả đầy đủ về hư hỏng.
Nếu bạn đã mua sản phẩm của bạn từ cửa hàng một đại lý địa phương, hoặc cửa hàng trực tuyến - liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.
Bảo hành cho các đồ đạc Orphek được nâng cấp:
- Bảo hành sẽ không được gia hạn khi bạn cập nhật giải pháp chiếu sáng LED Orphek của mình lên phiên bản cập nhật hơn. Ngày hết hạn bảo hành ban đầu vẫn còn.
- Bộ nâng cấp có bảo hành riêng biệt là 1 năm (trừ khi luật và quy định của quốc gia đó đặt ra một thời hạn bảo hành khác).
Ví dụ: Bạn đã mua Atlantik V4 vào năm 2019 và bạn đã nâng cấp nó vào năm 2022.
- Bảo hành của Atlantik V4 của bạn vẫn hết hạn vào năm 2020. Nó không được gia hạn.
- Các thành phần bộ nâng cấp của bạn có thời hạn bảo hành riêng biệt, do đó, bảo hành bộ linh kiện nâng cấp sẽ hết hạn sau một năm kể từ ngày mua, trong trường hợp này được trình bày - 2023.
Bảo hành cho đồ đạc Orphek với các bộ phận được thay thế:
Thay thế các bộ phận của giải pháp Chiếu sáng Orphek của bạn không mở rộng bảo hành ban đầu của nó.
- Bảo hành sẽ không được gia hạn khi bạn thay thế bộ phận cũ / hư hỏng của giải pháp chiếu sáng LED Orphek của mình sang một bộ phận mới. Ngày hết hạn bảo hành ban đầu vẫn còn.
- Các bộ phận được thay thế mới được bảo hành riêng biệt là 1 năm (trừ khi luật pháp và quy định của quốc gia đó quy định thời hạn bảo hành khác).
Thường thiệt hại ngoài thời gian yêu cầu bảo hành:
Thường thiệt hại ngoài thời gian yêu cầu bảo hành:
Orphek sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại xảy ra ngoài thời gian bảo hành hợp lệ, nhưng chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp bạn nếu có thể. Liên hệ với chúng tôi để được đánh giá mức độ hư hỏng, khả năng được hỗ trợ render và báo giá sửa chữa / thay thế linh kiện (nếu có thể).
Nếu bạn đã mua sản phẩm Orphek của bạn từ một đại lý, cửa hàng địa phương hoặc cửa hàng trực tuyến, xin vui lòng liên hệ trực tiếp và kiểm tra xem làm thế nào họ có thể giúp bạn.
Nếu bạn đã mua sản phẩm của bạn trực tiếp từ chúng tôi, hãy liên hệ với contact@orphek.com với cùng thông tin cần được cung cấp trong thời hạn bảo hành hợp lệ và chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp bạn.
Thiệt hại trong quá trình vận chuyển
Orphek sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển và giao sản phẩm của mình và nó sẽ không chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền. Vui lòng kiểm tra chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin và thông tin bên dưới (bằng chữ in đậm).
ORPHEK ĐÃ CHỌN KỸ đối tác và ÁP TRONG chuyên nghiệp của họ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT CÓ, NHƯNG ORPHEK SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO thông tin sai lạc NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CỦA NÓ, nếu được từ bên thứ ba (các đại lý, cửa hàng địa phương, các cửa hàng trực tuyến) . NẾU gây ra thiệt hại thông tin sai lệch này, hãy liên hệ với nhân viên bán hàng trực tiếp.
ORPHEK CHỐI MỌI BẢO ĐẢM KHÁC, DÙ BẰNG MIỆNG HOẶC VĂN BẢN, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, TRONG PHẠM VI LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP. KHÔNG BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH HOẶC BÁN SẼ ÁP DỤNG NGOẠI TRỪ THEO PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH. ORPHEK KHÔNG cho phép bất kỳ người hoặc tổ chức kinh doanh, BAO GỒM ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA NÓ, để tạo cho bất kỳ nghĩa vụ, trách nhiệm, HOẶC BẢO HÀNH KHÁC LIÊN với sản phẩm này.
MỌI BẢO ĐẢM LÀ VOID NẾU CÓ THIỆT HẠI CHO SẢN PHẨM ORPHEK LIGHTING LÀ KHÔNG PHẢI LÀ KẾT QUẢ CỦA một khiếm khuyết trong CÁC TÀI LIỆU HOẶC tay nghề. CÁC CÁCH GIẢI QUYẾT DUY NHẤT CHO TẤT CẢ CÁC KHIẾU NẠI mà bạn có thể PHÁT SINH BÊN NGOÀI HOẶC BÊN TRONG LIÊN QUAN SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÀY, DÙ LÀM HOẶC PHẢI CỦA BẠN HAY NGƯỜI KHÁC VÀ DÙ LÀ DỰA TRONG HỢP ĐỒNG HOẶC SAI LẦM SẼ sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm . TRONG TRƯỜNG HỢP ORPHEK SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẠN HOẶC BÊN KHÁC CHO BẤT CỨ TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, CHUNG, THIỆT HẠI ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN, HẬU QUẢ, ĐIỂN HÌNH HAY LỢI NHUẬN, PHÁT SINH BÊN NGOÀI VIỆC SỬ DỤNG HOẶC SỰ KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, TỔN HẠI CHO MẤT LỢI NHUẬN KINH DOANH, GIÁN ĐOẠN KINH DOANH, MẤT THÔNG TIN HOẶC BẤT CỨ MẤT TIỀN KHÁC, THIỆT HẠI CHO AQUARIUM CỦA BẠN HOẶC BẤT CỨ cư dân của AQUARIUM), HOẶC BẤT KỲ VI PHẠM BẢO HÀNH, NGAY CẢ KHI ORPHEK ĐÃ ĐƯỢC KHUYÊN VỀ KHẢ NĂNG CỦA TỔN HẠI ĐÓ. TRONG TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHỊU ORPHEK TRÁCH NHIỆM VƯỢT QUÁ SỐ BẠN TRẢ CHO SẢN PHẨM.
ORPHEK CUNG CẤP TỈ LỆ LED TÓM TẮT CHO TẤT CẢ CÁC KHÁCH HÀNG CỦA NÓ TRỞ LÊN YÊU CẦU. BẤT KỲ TRANG PHỤC NÀO ĐƯỢC THỰC HIỆN CHO KHÁCH HÀNG VỚI SỰ CHO PHÉP CỦA KHÁCH HÀNG SẼ KHÔNG PHẢI LÀ ĐỐI TƯỢNG CỦA BẤT CỨ KHIẾU NẠI BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO TỪ KẾT QUẢ CỦA VIỆC BAO LÂU MÌNH. BẤT KỲ VIỆC TỔ CHỨC NÀO ĐƯỢC CỐ VẤN bởi BẤT KỲ BÊN BÊN KHÁC NÀO KHÁC CEO CỦA ORPHEK SẼ KHÔNG PHẢI LÀ ĐỐI TƯỢNG CỦA BẤT KỲ HÌNH THỨC KHIẾU NẠI NÀO TỪ KẾT QUẢ CỦA VIỆC TỔ CHỨC TỔNG THỂ CỦA CHÍNH MÌNH.
Orphek sẽ không chịu trách nhiệm và không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng của bất kỳ bể cá, san hô hoặc bất kỳ dạng sống nào trong bất kỳ bể cá nào. Để biết thêm thông tin, hãy nhấp vào liên kết được cung cấp bên dưới:
TUYÊN BỐ TỪ CHỐI BỔ SUNG CỦA ORPHEK
Thay đổi đơn hàng / Hủy đơn hàng / Trả hàng / Hoàn tiền / Chính sách vận chuyển
Orphek muốn đảm bảo rằng bạn hài lòng với giao dịch mua mới của mình.
Như với bất kỳ trải nghiệm mua sắm nào, có các điều khoản và điều kiện áp dụng cho các giao dịch tại Orphek. Điều rất quan trọng cần nhớ là bằng cách đặt hàng hoặc mua hàng tại Orphek, bạn không chỉ là một người yêu thích tuyệt vời mà còn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong Chính sách và Điều khoản của chúng tôi.
Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã thiết kế những gì chúng tôi tin là một sản phẩm tuyệt vời và chúng tôi đã cố gắng hết sức để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhưng nếu bạn cần hủy một mặt hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn hiểu các điều kiện và toàn bộ quy trình.
Có một số điều quan trọng cần lưu ý khi yêu cầu hoàn lại tiền cho giao dịch mua bạn đã thực hiện từ chúng tôi, vì vậy chúng tôi mời bạn xem lại các điều khoản sau liên quan đến việc nhận hoàn lại tiền.
Orphek cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí với Giao hàng tận nơi trên toàn thế giới Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không, do đó không có khoản hoàn trả chi phí hoặc phí vận chuyển.
THAY ĐỔI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG CỦA BẠN:
TRƯỚC KHI VẬN CHUYỂN
Sau khi đơn đặt hàng của bạn đã được xử lý, nó ngay lập tức được gửi đến bộ phận thực hiện của chúng tôi để vận chuyển.
Nếu bạn đặt nhầm đơn hàng và muốn đổi hoặc thậm chí hủy đơn hàng, bạn cần liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
Nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn chưa được chuyển đi, nó có thể bị hủy và hoàn lại tiền.
Hãy liên hệ với chúng tôi NGAY LẬP TỨC tại contact@orphek.com
SAU KHI VẬN CHUYỂN
Khi đơn đặt hàng của bạn đã được xử lý và nó đã rời khỏi cơ sở của chúng tôi để vận chuyển
Rất tiếc, các đơn đặt hàng đã được giao không thể bị hủy bỏ và sẽ không được hoàn lại.
PHƯƠNG THỨC HOÀN TRẢ
Cách xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Hoàn phí trễ hoặc mất tích
có thể mất một khoảng thời gian trước khi việc hoàn tiền của bạn chính thức được thực hiện. Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@orphek.com
RETURNS
Orphek miễn phí vận chuyển với Giao hàng tận nơi trên toàn thế giới Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không và nó khá đắt, do đó, như đã nói trước đây, Orphek thực hiện Chính sách Không hoàn trả.
Rất tiếc, các đơn hàng đã được vận chuyển không thể hủy, hoàn tiền hoặc trả lại.
Đừng ngần ngại liên hệ với Orphek nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vấn đề này tại contact@orphek.com
Vận chuyển Chính sách
Đang xử lý đơn hàng để vận chuyển
Tất cả các đơn đặt hàng được xử lý trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được một thông báo khác khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi.
Vì Orphek cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, nên nó chọn nhà vận chuyển nào sẽ giao hàng dựa trên nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ được cung cấp, giá cả, thời gian giao hàng, v.v.
Một số lô hàng của chúng tôi yêu cầu chữ ký. Email Thông báo Lô hàng hoặc tin nhắn văn bản qua điện thoại di động (do người mua cung cấp) sẽ thông báo liệu có cần chữ ký hay không. Người vận chuyển cũng có thể yêu cầu chữ ký theo quyết định của họ. Người vận chuyển có thể thực hiện các lần giao hàng tiếp theo trước khi trả lô hàng cho Orphek.
QUAN TRỌNG:
Sau khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuẩn bị giao hàng hoặc đã được chuyển đi, Orphek không thể thay đổi địa chỉ giao hàng.
Vui lòng kiểm tra người mua điều khoản trách nhiệm dưới đây!
Người mua trách nhiệm
Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp khi mua sản phẩm của Orphek. Vui lòng kiểm tra kỹ xem bạn đã cung cấp địa chỉ giao hàng / nhận hàng chính xác chưa.
Như đã đề cập ở trên, khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuẩn bị gửi hoặc đã được chuyển đi, Orphek không thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Orphek sẽ không hoàn lại tiền cũng như sẽ giao sản phẩm mới nếu (các) sản phẩm ban đầu đã mua được giao đến địa chỉ do người mua cung cấp không chính xác.
Làm cách nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?
Khi đơn đặt hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được thông báo qua email từ chúng tôi trong đó sẽ bao gồm số theo dõi mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra trạng thái của đơn hàng. Vui lòng đợi 48 giờ để thông tin theo dõi có sẵn.
Nếu bạn chưa nhận được đơn đặt hàng của mình trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được email xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@orphek.com với tên và số đơn đặt hàng của bạn, và chúng tôi sẽ xem xét nó cho bạn.
Orphek miễn phí vận chuyển với Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không tận nơi trên toàn thế giới.
Chậm trễ trong vận chuyển và giao hàng
Xin lưu ý rằng do đại dịch này, cả việc khóa máy và làm chậm, hoặc bất kỳ trường hợp khẩn cấp quốc gia hoặc khu vực nào khác đều có thể gây ra sự chậm trễ trong việc vận chuyển và giao hàng.
Vì việc giao hàng thực tế của đơn đặt hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều sự kiện ngoài tầm kiểm soát của Orphek khi đơn đặt hàng rời khỏi cơ sở của chúng tôi, Orphek không thể chịu trách nhiệm về việc giao hàng trễ.
Tuy nhiên, chúng tôi sẽ làm việc với bạn để đảm bảo giao hàng suôn sẻ.
Bạn cũng có thể phải liên hệ trực tiếp với công ty hậu cần (công ty sợ hãi) bằng cách cung cấp tất cả thông tin mà họ yêu cầu.
Nếu bạn đã mua sản phẩm Orphek thông qua các đại lý, cửa hàng địa phương hoặc cửa hàng trực tuyến, liên lạc với họ nếu bạn đã không thành công khi nhận được thông tin từ công ty tàu sân bay.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển & giao hàng tại contact@orphek.com
Thiếu hoặc mất gói
Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào xảy ra với việc giao hàng của bạn, Orphek sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó nhanh nhất có thể mà ít gây bất tiện nhất cho bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn đã nhận được đơn đặt hàng của mình và thấy rằng đơn đặt hàng bị hỏng, vui lòng đọc BẢO HÀNH Orphek để biết thông tin về cách tiếp tục.
Hải quan, thuế và thuế
Orphek không điều hành dịch vụ khai thuê hải quan và sẽ không chịu trách nhiệm về việc thông quan các sản phẩm mà khách hàng đã mua. Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra luật hải quan địa phương, thuế, Vat nhập khẩu, v.v.
Đơn đặt hàng có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí do nước đến tính. Người nhận một lô hàng quốc tế có thể phải chịu các loại thuế nhập khẩu, thuế hải quan và lệ phí, được áp dụng khi lô hàng đến nước người mua.
Phí bổ sung cho thủ tục hải quan phải được hoàn thành bởi người mua; Orphek không có quyền kiểm soát những khoản phí này, cũng như Orphek không thể dự đoán chúng có thể là gì, do đó nó không chịu trách nhiệm về những khoản phí này.
Chính sách hải quan rất khác nhau giữa các quốc gia; bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương của bạn để biết thêm thông tin. Khi các thủ tục thông quan được yêu cầu, nó có thể gây ra sự chậm trễ ngoài ước tính giao hàng ban đầu của chúng tôi.
Orphek không và sẽ không hoạt động với tư cách là đại diện hoặc đầu mối liên hệ của khách hàng đối với các cơ quan chức năng nếu bất kỳ sản phẩm nào được mua sẽ bị hải quan tạm giữ.
Thiệt hại trong quá trình vận chuyển
Orphek sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển và giao sản phẩm của mình và nó sẽ không chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền. Vui lòng kiểm tra các chính sách bảo hành của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Chúng tôi chỉ cung cấp ở đây HELP về cách tiến hành với công ty vận chuyển / giao hàng địa phương của bạn:
- Kiểm tra gói hàng của bạn khi đến nơi xem có bất kỳ hư hỏng nghiêm trọng nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển hay không.
- Liên hệ với công ty vận chuyển địa phương ngay lập tức.
- Kiểm tra chính sách của họ để hoàn trả tiền trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng.
Việc thùng carton vận chuyển có dấu hiệu bị mòn là điều bình thường, tuy nhiên, nếu (các) mặt hàng của bạn bị hư hỏng: Điều cần thiết là bạn phải giữ lại hộp vận chuyển, vật liệu đóng gói và các mặt hàng bị hư hỏng để công ty vận chuyển kiểm tra.
Có tất cả các thông tin về sản phẩm cần mua, bao gồm cả số theo dõi vận chuyển của nó trong tầm tay khi bạn liên hệ với các tàu sân bay.
Cập nhật lần cuối vào tháng 18,2022, XNUMX