Hỗ trợ

Hỗ trợ và hỗ trợ Orphek costumer

Làm cách nào để liên hệ với Orphek để hỏi về sản phẩm hoặc đặt hàng?

Nó rất dễ! Chỉ cần gửi email cho chúng tôi tới contact@orphek.com

Orphek là tự hào được cam kết hỗ trợ khách hàng xuất sắc!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến bất kỳ Giải pháp chiếu sáng LED nào của chúng tôi, Orphek cung cấp Hỗ trợ Kỹ thuật trực tuyến, trả lời các câu hỏi từ khắp nơi trên thế giới. Từ chi tiết kỹ thuật về các sản phẩm; thanh toán, vận chuyển và theo dõi đơn đặt hàng đã mua của bạn (PO); để cài đặt, bảo trì và xử lý sự cố cho Giải pháp chiếu sáng Orphek Led của bạn, chúng tôi cung cấp cho bạn sự hỗ trợ đầy đủ.

Chuyên gia tư vấn, đại diện và tất cả các chuyên gia liên quan đến mối quan hệ giữa công ty và khách hàng hiểu rõ các ưu tiên của khách hàng và được đào tạo để cung cấp hỗ trợ đầy đủ và các dịch vụ cá nhân / tùy chỉnh từ lần tiếp xúc đầu tiên. Chúng tôi cam kết đạt được thành công tất cả các kỳ vọng của khách hàng.

Tôi đã mua một sản phẩm của Orphek và bây giờ tôi có câu hỏi liên quan đến (các) đơn vị của tôi. phải làm sao

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi liên quan đến lắp đặt, bảo dưỡng hoặc xử lý sự cố của đơn vị Orphek mua của bạn, xin vui lòng nhận thấy rằng Orphek có một thủ tục hỗ trợ tiêu chuẩn phải được theo sau bởi tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm của chúng tôi.

Vì vậy, trước khi liên hệ với chúng tôi được chuẩn bị để trả lời một số câu hỏi cơ bản về sản phẩm bạn đã mua.

ĐẦU CHÚNG TÔI CẦN BIẾT AI LÀ BẠN!

• Họ và tên
• Địa chỉ đầy đủ
• Số điện thoại liên lạc.

THỨ HAI, CHÚNG TÔI CẦN BIẾT MỌI THỨ VỀ SẢN PHẨM BẠN ĐÃ GỬI!

• Ngày và nơi mua
• Model và số serial của đơn vị Orphek của bạn
• Bằng chứng mua hàng
• Bản sao hóa đơn
• Bằng chứng về việc giao hàng trong điều kiện hoàn hảo
• Ảnh hoặc video về thiệt hại (chất lượng tốt và lấy nét)
• Mô tả đầy đủ thiệt hại.

Tôi không chắc chắn tôi biết nơi tìm số sê-ri của đơn vị tôi

Trên mặt sau của tất cả các sản phẩm Orphek bạn có thể tìm số serial của nó, nhưng nếu bạn đang gặp khó khăn để thu thập các thông tin yêu cầu chỉ cho chúng tôi, vì vậy chúng tôi cũng có thể giúp bạn với điều đó!

Tại sao tôi cần gửi nhiều thông tin như vậy?

• Bởi vì sản phẩm Orphek được nộp cho chính sách bảo hành giống như bất kỳ sản phẩm khác được bán tại thị trường bất kỳ nơi nào trên thế giới.
• Bởi vì Orphek bán 1000s của các đơn vị trên toàn thế giới và chúng tôi cần phải theo dõi của bạn để giúp bạn!

Tại sao tôi cần gửi cho bạn hình ảnh và video về thiệt hại nếu tôi nói với bạn rằng đơn vị của tôi có thiệt hại?

• Càng nhiều thông tin chúng tôi có về đơn vị của bạn dễ dàng hơn sẽ cung cấp cho bạn hỗ trợ!
• Cũng giống như bác sĩ của bạn, chúng tôi sẽ lắng nghe bạn, nhưng chúng tôi cũng sẽ muốn đi đến kết luận của chúng ta theo chuyên môn kỹ thuật của chúng tôi.
• Theo kinh nghiệm của chúng tôi trong nhiều năm cung cấp hỗ trợ, đôi khi khách hàng không giải thích chính xác hoặc cho chúng tôi biết những gì chúng tôi cần biết để giúp họ. Một bức tranh đáng giá một từ 1000!
• Bởi vì chúng tôi làm theo chính sách bảo hành của chúng tôi cũng giống như mọi người khác nên làm!

Bạn đã mua (các) đơn vị Orphek từ một cửa hàng địa phương, đại lý hoặc cửa hàng trực tuyến?

Nếu bạn đã mua sản phẩm của bạn từ cửa hàng một đại lý địa phương, hoặc cửa hàng trực tuyến - liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.

Nhà phân phối, bán lẻ và các chủ cửa hàng mang sản phẩm của chúng tôi được yêu cầu phải giữ một cổ phiếu tối thiểu của đơn vị / bộ phận để thay thế nếu cần thiết. Họ cũng được yêu cầu phải cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của mình để trả lời các câu hỏi, hướng dẫn, hỗ trợ trong việc sử dụng và bảo dưỡng của các đơn vị của chúng tôi.

Nếu bạn đã mua, ví dụ, điện thoại di động Nokia, TV Sony hoặc bất kỳ thiết bị điện nào khác và bây giờ nó không hoạt động thì bạn làm gì? Bạn đến cửa hàng nơi bạn mua sản phẩm hoặc đại lý hoặc cửa hàng trực tuyến nơi bạn đặt hàng đúng? Bạn không liên hệ với các cơ sở của Sony tại Nhật Bản. Bạn không gọi cho các cơ sở Nokia ở Phần Lan phải không? Orphek không khác biệt so với bất kỳ công nghệ bán hàng thương hiệu nào khác.

Tôi đã liên hệ với họ nhưng họ không giúp tôi, PHẢI LÀM GÌ?

• Orphek sẽ không bỏ mặc bạn! Nhưng nếu bạn chưa liên hệ với họ trước, chúng tôi sẽ bảo bạn tuân theo quy trình chuẩn của chính sách bảo hành của chúng tôi.
• Họ nên được liên lạc đầu tiên, nhưng bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại thời điểm contact@orphek.com

Tôi sống ở Fiji, tôi cũng nhận được hỗ trợ?

Tất nhiên bạn làm! Orphek bán sản phẩm của mình trên toàn thế giới. Nếu bạn sống ở Fiji hoặc bất kỳ vị trí nào trên thế giới bạn có quyền và bạn sẽ nhận được hỗ trợ khi cần thiết.

Nếu chúng tôi có hỗ trợ địa phương trong khu vực của bạn, bạn sẽ nhận được hỗ trợ địa phương. Nếu không, Trung tâm Hỗ trợ & Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào!

Khi nào tôi sẽ nhận được sự hỗ trợ mà tôi cần?

• Orphek cung cấp cho tất cả khách hàng của mình một kênh thích hợp để yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ. Chỉ bằng cách liên hệ với chúng tôi qua kênh này, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
• Orphek không cung cấp hỗ trợ cho khách hàng vào các diễn đàn, trang Facebook, trò chuyện công khai, v.v. hoặc để phàn nàn về một sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu hỗ trợ khách hàng. Thật không may, Orphek không có một nhóm trợ lý truyền thông xã hội để theo dõi tất cả và mọi diễn đàn hoặc mạng xã hội, trang web hoặc ứng dụng để cố gắng tìm kiếm khách hàng có nhu cầu. Chúng tôi có thể và cảm thấy có nghĩa vụ chỉ giúp bạn nếu bạn liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ.

Orphek khách hàng chắc chắn tài sản quan trọng nhất của chúng tôi, do đó chúng tôi 100% cam kết sự hài lòng của họ. Chúng tôi đầu tư vào hiệu quả hỗ trợ khách hàng bởi vì khách hàng của chúng tôi có giá trị thực!