Hỗ trợ & Hỗ trợ Khách hàng Orphek
Orphek cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề bạn gặp phải.
Cách liên hệ với Orphek:
Mọi thắc mắc hoặc đặt hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@orphek.com.
Hỗ trợ toàn diện cho giải pháp chiếu sáng LED Orphek của bạn:
Cho dù bạn cần thông tin chi tiết kỹ thuật về sản phẩm, hỗ trợ thanh toán, vận chuyển và theo dõi đơn hàng, hay hướng dẫn cài đặt, bảo trì hoặc khắc phục sự cố, Orphek đều cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến toàn diện cho khách hàng trên toàn thế giới.
Các cố vấn, đại diện và chuyên gia tận tâm của chúng tôi được đào tạo để hiểu được các ưu tiên của bạn và cung cấp hỗ trợ cá nhân ngay từ lần liên hệ đầu tiên của bạn. Chúng tôi cam kết đáp ứng mong đợi của bạn.
Bạn có thắc mắc về sản phẩm Orphek không?
Nếu bạn có thắc mắc về việc lắp đặt, bảo trì hoặc khắc phục sự cố cho thiết bị Orphek, vui lòng làm theo quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi:
Để hỗ trợ bạn hiệu quả, chúng tôi yêu cầu một số thông tin cơ bản:
Thông tin của bạn:
- Tên đầy đủ
- Địa chỉ đầy đủ
- Số điện thoại
Thông tin sản phẩm:
- Ngày và nơi mua hàng
- Mẫu và số sê-ri của thiết bị Orphek của bạn
- Bằng chứng mua hàng (ví dụ: biên lai)
- Bản sao hóa đơn
- Bằng chứng giao hàng trong tình trạng hoàn hảo
- Hình ảnh hoặc Video cho thấy rõ ràng bất kỳ hư hỏng nào
- Mô tả chi tiết về thiệt hại
Tìm số sê-ri của bạn:
Số sê-ri có thể được tìm thấy ở mặt sau của sản phẩm Orphek. Nếu bạn cần hỗ trợ tìm số sê-ri, vui lòng cho chúng tôi biết.
Tại sao thông tin này lại cần thiết?
Sự bảo đảm: Sản phẩm Orphek được bảo hành theo chính sách bảo hành. Thông tin này cho phép chúng tôi duy trì chính sách bảo hành một cách công bằng.
Theo dõi: Với hàng ngàn sản phẩm được bán trên toàn cầu, chúng tôi cần theo dõi từng sản phẩm cụ thể của bạn.
Đánh giá chính xác: Hình ảnh và video giúp chúng tôi hiểu vấn đề một cách chính xác.
Thông tin này cho phép chúng tôi duy trì chính sách bảo hành một cách công bằng.
Mua từ đại lý, cửa hàng hay cửa hàng trực tuyến?
Nếu bạn mua sản phẩm Orphek từ đại lý được ủy quyền, cửa hàng địa phương hoặc cửa hàng trực tuyến, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ ban đầu.
Các nhà phân phối, nhà bán lẻ và chủ cửa hàng của chúng tôi được trang bị đầy đủ để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng và bảo trì sản phẩm đúng cách. Họ cũng được yêu cầu duy trì một lượng hàng tồn kho tối thiểu các thiết bị/phụ tùng thay thế.
[Hãy nghĩ thế này: Nếu bạn gặp sự cố với một thiết bị điện tử khác, chẳng hạn như iPhone, bạn sẽ liên hệ với cửa hàng nơi bạn mua sản phẩm, đại lý hoặc cửa hàng trực tuyến nơi bạn đặt hàng, đúng không? Bạn sẽ không liên hệ trực tiếp với trụ sở chính của nhà sản xuất Apple. Cũng vậy!]
Nếu đại lý không thể hỗ trợ bạn:
Orphek cam kết đảm bảo sự hài lòng của bạn. Nếu bạn đã liên hệ với người bán và họ không thể giải quyết vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ contact@orphek.com. Mặc dù việc liên hệ với người bán trước là quy trình tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ không bỏ rơi bạn mà không có sự hỗ trợ.
Hỗ trợ toàn cầu:
Dù bạn ở Fiji hay bất kỳ nơi nào khác trên thế giới, bạn đều có quyền được hỗ trợ và sẽ nhận được hỗ trợ khi cần. Nếu có hỗ trợ địa phương tại khu vực của bạn, chúng tôi sẽ kết nối bạn với họ. Nếu không, Trung tâm Hỗ trợ & Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.
Nhận được sự hỗ trợ bạn cần:
Để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh được nêu ở trên. Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ thông qua các diễn đàn công cộng, trang mạng xã hội hoặc các cuộc trò chuyện công khai. Mặc dù chúng tôi coi trọng cộng đồng của mình, nhưng chúng tôi không có đủ nguồn lực để giám sát mọi nền tảng trực tuyến nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất khi bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Khách hàng của Orphek chắc chắn là tài sản quý giá nhất của chúng tôi và chúng tôi cam kết 100% mang đến sự hài lòng cho họ. Chúng tôi đầu tư vào hiệu quả hỗ trợ khách hàng vì khách hàng của chúng tôi thực sự mang lại giá trị!