Bảo hành Orphek
Bảo hành có giới hạn của Orphek
Tất cả các sản phẩm của Orphek đều được bảo hành về lỗi vật liệu và tay nghề trong thời hạn một (1) năm kể từ ngày mua ban đầu.
Để giúp chúng tôi tránh các tình huống gian lận, chế độ bảo hành chỉ giới hạn cho những người dùng hợp tác để giải quyết và kiểm tra tất cả các tùy chọn mà Orphek cung cấp. Xem HO và của chúng tôi Chính sách riêng tư của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Bảo hành này tuân theo Orphek Các Điều Khoản của Dịch Vụ và các chính sách hiện hành khác có sẵn trên trang web của chúng tôi.
Thời hạn bảo hành theo quốc gia cụ thể:
Liên minh Châu Âu (EU): Theo yêu cầu của luật EU, tất cả các sản phẩm Orphek bán cho người tiêu dùng trong Liên minh Châu Âu đều được bảo hành tối thiểu hai (2) năm kể từ ngày mua. Bảo hành này cung cấp cho người tiêu dùng các quyền cụ thể liên quan đến hàng hóa bị lỗi, như được nêu trong Chỉ thị EU 1999/44/EC và được thực hiện trong luật quốc gia của mỗi quốc gia thành viên EU. Để biết thông tin chi tiết hơn về quyền của bạn, vui lòng tham khảo luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn.
[Tây Ban Nha]: Tại Tây Ban Nha, thời hạn bảo hành cho các sản phẩm Orphek là 03 năm, theo yêu cầu của luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương.
Gia hạn thời gian bảo hành:
Orphek không cung cấp chương trình bảo hành mở rộng.
Bảo hành cho các thiết bị Orphek nâng cấp:
Việc nâng cấp giải pháp chiếu sáng LED Orphek của bạn lên phiên bản mới hơn không kéo dài thời hạn bảo hành ban đầu cho toàn bộ sản phẩm Orphek. Ngày hết hạn bảo hành ban đầu vẫn có hiệu lực.
Bản thân bộ nâng cấp được bảo hành riêng trong một (1) năm (trừ khi luật pháp địa phương quy định thời hạn bảo hành tối thiểu khác). Bảo hành này chỉ áp dụng cho các thành phần có trong bộ nâng cấp.
Ví dụ: Nếu bạn mua Atlantik V4 vào năm 2019 và nâng cấp vào năm 2022, chế độ bảo hành Atlantik V4 ban đầu vẫn hết hạn vào năm 2020. Tuy nhiên, các thành phần trong bộ nâng cấp của bạn có chế độ bảo hành riêng sẽ hết hạn sau một năm kể từ ngày mua bản nâng cấp, tức là vào năm 2023.
Bảo hành cho đồ đạc Orphek có linh kiện thay thế:
Việc thay thế các bộ phận trong giải pháp chiếu sáng Orphek của bạn không kéo dài thời hạn bảo hành ban đầu. Thời hạn bảo hành ban đầu vẫn tiếp tục kể từ ngày mua ban đầu.
Hư hỏng ngoài thời hạn bảo hành:
Mặc dù Orphek không chịu trách nhiệm cho những hư hỏng xảy ra ngoài thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn sẵn lòng hỗ trợ bạn nếu có thể. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@orphek.com để đánh giá thiệt hại và thảo luận về khả năng hỗ trợ, bao gồm các lựa chọn sửa chữa và giá phụ tùng thay thế (nếu có).
Hư hỏng trong thời gian bảo hành:
Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tùy ý sửa chữa hoặc thay thế thiết bị hoặc bộ phận bị lỗi, với điều kiện đáp ứng các điều kiện sau:
Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho người mua ban đầu và không được chuyển nhượng. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp bằng chứng mua hàng để yêu cầu bảo hành. Nếu bạn mua sản phẩm Orphek từ đại lý, cửa hàng địa phương hoặc cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm đã qua sử dụng, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ bảo hành.
Bảo hành này không bao gồm thiệt hại cho bất kỳ sản phẩm chiếu sáng Orphek nào gây ra bởi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
(A) Yếu tố bên ngoài: Tai nạn, sử dụng sai mục đích, bỏ bê hoặc thay đổi. Thiên tai (ví dụ: sét đánh, lũ lụt, động đất). Biến động hoặc mất điện, ứng suất vật lý hoặc điện bất thường, hoặc sử dụng các sản phẩm hoặc kết nối không tương thích. (b) Xử lý và môi trường không phù hợp: Xử lý, vận chuyển hoặc lưu trữ không đúng cách. Lắp đặt hoặc thử nghiệm không đúng cách. Tiếp xúc với nước hoặc hơi nước mặn.
Hoạt động ngoài các thông số khuyến nghị như mô tả trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm, chẳng hạn như nhiệt độ quá cao. (c) Hành động trái phép: Sửa chữa hoặc thay đổi trái phép. Sử dụng nguồn điện không được phê duyệt. Vệ sinh không đúng cách bằng các sản phẩm vệ sinh không tương thích. (d) Các loại trừ khác: Các vấn đề hoặc khiếm khuyết về thẩm mỹ do hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng thông thường mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc mục đích sử dụng của sản phẩm. Các sản phẩm không được sản xuất bởi hoặc cho Orphek và không được nhận diện bằng tên thương mại hoặc logo nhận dạng sản phẩm của Orphek.
Bảo hành này không bao gồm thiệt hại hoặc trục trặc đối với bất kỳ sản phẩm chiếu sáng Orphek nào gây ra bởi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: (A) Sử dụng trái phép: Hư hỏng hoặc trục trặc do sử dụng sản phẩm chiếu sáng Orphek cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc trồng trọt các chất bị kiểm soát tại các khu vực pháp lý mà các hoạt động đó bị cấm. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng sản phẩm tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành.
(B) Khiếu nại gian lận: Hư hỏng hoặc trục trặc do khiếu nại gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Sản phẩm bị báo cáo sai là không được giao hoặc bị đánh cắp. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc cố ý khai báo sai là bị trục trặc để được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm. Bất kỳ hành vi nào nhằm lừa đảo Orphek bằng cách khai báo sai tình trạng hoặc cách sử dụng sản phẩm.
Tranh chấp giao hàng: Trách nhiệm giao hàng của Orphek được coi là đã hoàn thành khi Orphek hoặc dịch vụ giao hàng được ủy quyền (ví dụ: Amazon, FedEx, UPS, DHL, v.v.) cung cấp bằng chứng giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp tại thời điểm mua hàng. Điều này áp dụng bất kể các khiếu nại sau đó về việc không giao hàng hoặc mất cắp. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của thông tin giao hàng (địa chỉ hợp lệ và địa chỉ có thể giao hàng cũng như địa chỉ định dạng hợp lệ) được cung cấp tại thời điểm mua hàng. Orphek không chịu trách nhiệm cho việc không giao hàng do địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng chịu trách nhiệm về an ninh của địa điểm giao hàng sau khi dịch vụ giao hàng cung cấp bằng chứng giao hàng.
Khoảng thời gian bảo hành:
Bảo hành này sẽ vô hiệu nếu việc sửa chữa được thực hiện bởi bất kỳ ai ngoài Orphek Customer Service, đại lý hoặc nhà phân phối được ủy quyền hoặc theo hướng dẫn của nhân viên Dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bất kỳ nỗ lực tự sửa chữa nào cũng sẽ vô hiệu hóa bảo hành có giới hạn này.
Trách nhiệm hữu hạn:
Bảo hành này chỉ cung cấp các quyền được nêu rõ ở trên và không bao gồm bất kỳ khiếu nại nào về mất mát hoặc thiệt hại do hậu quả. Orphek không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với bất kỳ bể cá, sinh vật sống trong bể cá hoặc đồ vật cá nhân nào do sử dụng thiết bị không đúng cách.
Bảo hành có giới hạn này không bao gồm thiệt hại cho sản phẩm phát sinh trong quá trình vận chuyển. Mặc dù Orphek lựa chọn cẩn thận các đối tác vận chuyển và giao hàng, đôi khi vẫn có thể xảy ra thiệt hại. Vui lòng xem chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thông tin về cách xử lý thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển và giao hàng:
Sau đây là cách xử lý nếu xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển và giao hàng:
Kiểm tra gói hàng khi nhận được để xem có bất kỳ hư hỏng nghiêm trọng nào xảy ra trong quá trình vận chuyển không.
Mặc dù thùng carton vận chuyển có thể bị mòn một chút là bình thường, nhưng nếu hàng hóa của bạn bị hư hỏng:
Giữ lại hộp vận chuyển, vật liệu đóng gói và các mặt hàng bị hư hỏng để công ty vận chuyển kiểm tra.
Chuẩn bị sẵn mọi thông tin về sản phẩm đã mua, bao gồm cả số theo dõi vận chuyển, khi bạn liên hệ với đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm bị thiếu:
Sau đây là cách xử lý nếu đơn hàng của bạn bị thiếu sản phẩm:
Nếu sản phẩm bạn mua bị mất, hãy liên hệ với Orphek để được hỗ trợ tìm lại.
Quan trọng: Nếu gói hàng của bạn được báo mất sau khi đã được hãng vận chuyển đánh dấu là đã giao và hãng vận chuyển cung cấp bằng chứng giao hàng, Orphek sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát và sẽ không hoàn lại tiền.
Vui lòng xem lại chính sách của chúng tôi:
Vui lòng kiểm tra Chính sách hoàn tiền, trả hàng, đổi hàng và Chính sách vận chuyển của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Thông tin sai lệch của bên thứ ba:
Orphek đã cung cấp tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm, chính sách và bảo hành của mình. Trong khi Orphek lựa chọn cẩn thận các đối tác và dựa vào tính chuyên nghiệp của họ để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, Orphek không chịu trách nhiệm về thông tin sai lệch nhận được từ bên thứ ba (đại lý, cửa hàng địa phương, các cửa hàng trực tuyến khác). Nếu thiệt hại là do thông tin sai lệch, hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm về các bảo đảm khác:
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Orphek từ chối mọi bảo hành khác, dù bằng miệng hay bằng văn bản, rõ ràng hay ngụ ý và bảo hành này tuân theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong Các Điều Khoản của Dịch Vụ và các chính sách áp dụng khác. Không có bảo đảm ngụ ý nào về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể hoặc khả năng bán được, trừ khi được luật hiện hành yêu cầu. Orphek không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh nào, bao gồm cả các đại lý được ủy quyền hoặc các cửa hàng trực tuyến khác, tạo ra bất kỳ nghĩa vụ, trách nhiệm pháp lý hoặc bảo đảm nào khác thay mặt Orphek liên quan đến sản phẩm đã mua.
Biện pháp khắc phục độc quyền:
Mọi bảo hành đều vô hiệu nếu hư hỏng đối với sản phẩm chiếu sáng Orphek không phải do lỗi vật liệu hoặc tay nghề. Biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền cho mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng sản phẩm này, cho dù do bạn hoặc người khác đưa ra hoặc chịu và cho dù dựa trên hợp đồng hay hành vi vi phạm, là sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Trong mọi trường hợp, Orphek sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên nào khác đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, chung, đặc biệt, ngẫu nhiên, hậu quả, mang tính răn đe hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không sử dụng sản phẩm (bao gồm, nhưng không giới hạn, thiệt hại do mất lợi nhuận kinh doanh, gián đoạn kinh doanh, mất thông tin, thiệt hại cho bể cá của bạn hoặc bất kỳ cư dân nào trong bể cá) hoặc từ bất kỳ vi phạm bảo hành nào, ngay cả khi Orphek đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại như vậy. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Orphek sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho sản phẩm.